Абонентский отдел ОАО «ИРЦ», созданный 1 августа 2015 г., объединил специалистов по расчету и специалистов по учету граждан.

 

Цели, задачи и функции абонентского отдела

Целью отдела является организация, руководство, координация процессов абонентского обслуживания населения г.о. Новокуйбышевск специалистами абонентского отдела; разработка мероприятий по повышению качества обслуживания абонентов в соответствии с возложенными на отдел задачами.

В числе основных задач и функций абонентского отдела - следующие:

- расчет и обработка платежей за жилищно-коммунальные услуги;

- ведение баз данных, необходимых для выставления счетов на оплату жилья и коммунальных и других услуг в соответствии с договорными обязательствами ОАО «ИРЦ»;

- обработка показаний индивидуальных приборов учета (ИПУ);

- начисления по тарифам и показаниям ИПУ с учетом  недопоставок,    перерасчетов;

- осуществление контроля правильного применения тарифов и ставок по  оплате жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ);

- обеспечение и организация приема населения по вопросам:

• оплаты ЖКУ;
• внесения изменений в финансовые лицевые счета;
• открытия, закрытия  лицевых счетов квартиросъемщиков, собственников жилья;
• снятия и постановки на регистрационный  учет, получения и замены паспорта;
• претензионной работы с плательщиками и заявителями.
• оказание консультационных услуг по месту нахождения абонентского отдела и в телефонном режиме   по вопросам оплаты жилищно-коммунальных услуг, состоянию лицевых счетов, регистрации граждан и снятия с регистрационного учета по месту пребывания и месту жительства;

- учет динамики поступления платежей  и просроченной задолженности;

- обеспечение своевременной корректировки лицевых счетов на

основаниях, предусмотренных законодательством РФ, соответствующими  нормативно-правовыми актами;

- печать и доставка платежных документов (счетов-извещений);

- выдача справок установленного образца, в т.ч. по заявлениям абонентов и официальным запросам юридических лиц;

- прием от населения копий документов, удостоверяющих право собственности на жилое помещение, возникшее в результате любых видов сделок,  и организация их хранения;

- прием и оформление документов на получение и обмен паспорта гражданина РФ.

 

Адрес абонентского отдела:

446200, г. Новокуйбышевск, ул. Коммунистическая, 35, 2 этаж (общий зал).

 

Сфера компетенции специалистов по учету граждан:

• Регистрация граждан по месту  жительства и месту пребывания (прописка);
• Снятие с регистрационного учета   (выписка);
• Оформление документов на   получение и  обмен паспортов;
• Переоформление лицевых счетов;
• Выдача справок по месту жительства.

 

Сфера компетенции специалистов по расчету:

• Вопросы по начислению квартплаты;
• Вопросы по начислению платы  за    капремонт;
• Перерасчет в связи с  временным   отсутствием;
• Внесение изменений в финансовые лицевые счета;
• Справки об отсутствии задолженности;
• Копии лицевых счетов.

 

Консультационные услуги в телефонном режиме:

 

6-61-92 – специалисты по расчетам;

6-94-36 – специалисты по учету граждан (паспортисты)

 

Часы работы абонентского отдела:

Дни	Часы работы	Обед
Пн	08:00 - 18:00	12:00 - 13:00
Вт	08:00 - 17:00	12:00 - 13:00
Ср	08:00 - 17:00	12:00 - 13:00
Чт	08:00 - 17:00	12:00 - 13:00
Пт	08:00 - 16:00	12:00 - 13:00
Сб	Выходной
Вс	Выходной